1. Versand & Lieferung
1.1 Bearbeitungs- & Lieferzeiten
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet. Die Lieferung dauert in der Regel 2 bis 14 Werktage, je nach Zielort.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit einem Tracking-Link zur Überwachung Ihrer Sendung.
1.2 Versandkosten & Zollgebühren
Die Versandkosten werden beim Checkout berechnet und angezeigt.
Bitte beachten Sie: Zollgebühren und Einfuhrsteuern liegen in der Verantwortung des Kunden und werden nicht von Vivellify übernommen.
2. Auftragsänderungen & Stornierungen
2.1 Bestellstornierungen
Bestellungen können innerhalb einer Karenzzeit nach der Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht bearbeitet, etikettiert oder versendet wurden.
Um eine Stornierung zu beantragen, müssen Kunden innerhalb der Karenzzeit eine E-Mail an support@vivellify.com senden.
Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
3. Rücksendungen & Erstattungen
3.1 Rückgabeberechtigung
- Berechtigte Rücksendungen:
- Der Artikel ist fehlerhaft oder defekt
- Der Artikel unterscheidet sich erheblich von dem, was bestellt wurde
60-Tage-Geld-zurück-Garantie:
Wenn Sie nach Erhalt des Produkts nicht zufrieden sind, sind Sie durch unsere 60-Tage-Geld-zurück-Garantie geschützt.
Wir sind von der Qualität unserer Produkte überzeugt, verstehen aber, dass es Gründe geben kann, eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen.
Eine Flasche reicht für einen Monat – mit der 60-Tage-Garantie können Sie je nach Bestellung bis zu zwei Flaschen ausprobieren.
Wenn Sie mit den Ergebnissen nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns innerhalb von 60 Tagen nach Ihrem Kauf für Rücksendeanweisungen.
- Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten:
- Es dürfen nicht mehr als zwei Flaschen geöffnet/verwendet werden (maximal zwei Monatsvorrat)
- Alle zusätzlichen Flaschen müssen versiegelt bleiben
- Alle leeren Flaschen (in denen das Produkt verbraucht wurde) müssen zurückgeschickt werden
- Diese Richtlinie gilt nur für den ersten Kauf des Produkts im Rahmen unserer Garantie
- Versandkosten werden nicht erstattet
Auf diese Weise können Sie das Produkt fair ausprobieren und genießen bei Bedarf einen unkomplizierten Rückgabeprozess.
- Nicht berechtigte Rücksendungen:
- Alles außerhalb der 60-Tage-Geld-zurück-Garantie
- Gebrauchte oder beschädigte Artikel, es sei denn, sie sind eindeutig auf Transportschäden zurückzuführen und dokumentiert
3.2 Rückgabeprozess
- Rückgabeantrag einreichen
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@vivellify.com mit folgenden Angaben:- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos als Beweismittel (falls zutreffend)
- Anfrage prüfen & Rücksendeanweisungen
Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und versuchen, innerhalb von 24 Stunden zu antworten und Ihnen die Rücksendeadresse mitzuteilen.
Rücksendungen müssen an unser Lager in Deutschland, geschickt werden. - Produkt zurücksenden
Artikel müssen in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
Alle leeren Flaschen (falls zutreffend) müssen ebenfalls zurückgeschickt werden.
Um für eine Rückgabeprüfung in Frage zu kommen, darf nur ein Vorrat von bis zu zwei Monaten geöffnet oder verwendet werden.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. - Prüfung & Erstattung
Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels wird dieser innerhalb von 4 bis 14 Werktagen geprüft.
Wenn alle Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird innerhalb von 2 bis 5 Werktagen eine Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel veranlasst.
4. Kundenbetreuung
Bei Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Senden Sie uns eine E-Mail an support@vivellify.com
Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.